Probleme mit der Kostenübernahme

Hilfreiche Tipps zum Umgang mit Problemen bei der Kostenübernahme:

 

Vor Abreise:

  • Sollten Sie vor Reiseantritt ein Problem mit der automatischen Kostenübernahme feststellen, treten Sie bitte mit uns in Kontakt
  • 089 / 215 407 120 oder service@lanes-planes.com 

 

Vor Ort (Check-in / Aufenthalt / Check-out):

  • Bitten Sie die Rezeption im Hotel, sich direkt mit unserem Partner eHotel in Verbindung zu setzen. Die Telefonnummer 030 / 473 732 45 oder E-Mail-Adresse res@ehotel.de finden Sie auch auf der Kostenübernahme in der Lanes&Planes App oder in der E-Mail der Buchungsbestätigung.
  • Sollte das Hotel dem nicht nachkommen, melden Sie sich bitte bei uns unter 089 / 215 407 120 oder service@lanes-planes.com 

Bitte zahlen Sie in keinem Fall vor Ort den Hotelaufenthalt, der über unsere Kostenübernahme bereits abgedeckt ist. Sonderleistungen (z.B. Spa-Nutzung, Mini-Bar) sind hiervon selbstverständlich ausgenommen, da nicht Bestandteil der Kostenübernahme.

 

Nach Rückreise:

  • Sollten Sie nach Rückkehr eine Rechnung oder sogar Mahnung direkt vom Hotel erhalten haben, leiten Sie diese bitte an uns weiter: service@lanes-planes.com 

 

Weiterführende Informationen:

Wenn Sie ein Hotel über Lanes & Planes buchen, erfolgt die Bezahlung im Zuge der vollen Kostenübernahme durch Lanes & Planes und eHotel (eHotel ist unser offizieller Partner und verantwortlich für die Abwicklung und den Service bezüglich der Kostenübernahmen).

Das bedeutet, dass Sie vor Ort nicht mehr für die Buchung bezahlen müssen. Welche Kosten über die Kostenübernahme abgedeckt sind, können Sie dem Dokument für die Kostenübernahme entnehmen. Hier ist ebenfalls die Kreditkartennummer von eHotel hinterlegt, über welche die Bezahlung vorgenommen wird.

Dieses pdf-Dokument erhalten Sie nach der zahlungspflichtigen Buchung per E-Mail zugeschickt. Sie finden das Dokument in der Desktop-Version und App-Version ebenfalls in Ihrem Nutzerkonto unter Buchungen & Tickets.

Desktop-Version:

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App Version:

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Wir senden die Kostenübernahme bei Buchung immer direkt an das Hotel und lassen uns den Empfang bestätigen.

Bei kurzfristigen Buchungen, Schichtwechseln im Hotel oder bei kleineren Hotels kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass die Rezeption des Hotels die Kostenübernahme nicht findet.

 

Auf der Kostenübernahme finden Sie z.B. die direkte Telefonnummer von eHotels und die eHotel Referenz.

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