Eine Fahrplanänderung kann dazu führen, dass Ihre ursprünglich gebuchte Bahnverbindung nicht mehr wie geplant durchgeführt werden kann. In vielen Fällen hebt die Deutsche Bahn (DB) dann die Zugbindung Ihres Tickets auf.
Was bedeutet die Aufhebung der Zugbindung?
Wurde die Zugbindung aufgehoben, bleibt Ihr Ticket weiterhin gültig. Sie können dann – gemäß den Richtlinien der Deutschen Bahn – eine alternative Verbindung auf der gebuchten Strecke nutzen, ohne ein neues Ticket kaufen zu müssen.
Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
- ein geplanter Anschlusszug ausfällt,
- sich die Fahrzeiten erheblich ändern oder
- Ihre ursprünglich gebuchte Verbindung nicht mehr wie geplant angeboten wird.
Welche alternativen Verbindungen verfügbar sind, können Sie in Ihrer Buchung bzw. im DB Navigator prüfen.
Wichtig: Prüfen Sie Ihre Buchung
Nach einer Mitteilung über eine Fahrplanänderung empfehlen wir Ihnen, Ihre Reiseübersicht bei der Deutschen Bahn eigenständig über die Auftragssuche zu prüfen. Dort können Sie verfügbare Alternativverbindungen einsehen und Ihre weitere Reiseplanung entsprechend anpassen.
Ticket im DB Navigator anzeigen
Sie können Ihr Bahnticket aus der Lanes & Planes App in den DB Navigator übertragen (siehe auch Bahnticket in den DB Navigator übertragen).
- Öffnen Sie in der Lanes & Planes App unter "Reisen" die entsprechende Buchung.
- Öffnen Sie die Ticketübersicht.
- Betätigen Sie die Schaltfläche "DB Navigator".
Alternativ können Sie das Ticket auch manuell im DB Navigator hinzufügen. Dafür benötigen Sie die numerische Buchungs- bzw. Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person in GROSSBUCHSTABEN.
Gehen Sie hierfür im DB Navigator wie folgt vor:
- Öffnen Sie den Bereich "Reisen":
- Tippen Sie oben rechts auf das Plus-Symbol.
- Geben Sie die Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person ein.
So können Änderungen Ihrer Verbindung direkt im DB Navigator angezeigt werden.
Weitere Informationen zum Umgang mit digitalen Tickets im DB Navigator finden Sie auf der Website der Deutschen Bahn: Digitales Ticket in den DB Navigator laden
Sitzplatzreservierung
Bestehende Sitzplatzreservierungen können durch eine Fahrplanänderung ihre Gültigkeit verlieren. Wenn Sie eine andere Verbindung nutzen, ist gegebenenfalls eine neue Sitzplatzreservierung erforderlich, sofern Sie einen festen Sitzplatz wünschen.
Gerne können Sie eine neue Sitzplatzreservierung bei uns anfragen. Geben Sie dabei bitte die gewünschte Alternativverbindung an und nutzen Sie unser Anfrageformular mit der Kategorie "Sitzplatzreservierung (Deutsche Bahn)".
Bei Fragen zu Ihrer Buchung oder zu einer alternativen Verbindung unterstützt Sie unser Service-Team gerne.
Fahrgastrechte und Entschädigungen
Bei Verspätungen, verpassten Anschlüssen oder Zugausfällen können je nach Situation Ansprüche auf eine Entschädigung oder die Erstattung bestimmter Kosten bestehen.
Weitere Informationen zu den allgemeinen Fahrgastrechten und zur Antragstellung finden Sie auf der Website der Deutschen Bahn: Fahrgastrechte der Deutschen Bahn
Automatische Entschädigung mit Lanes & Planes
Wenn der Fahrgastrechte-Service Deutsche Bahn von Lanes & Planes für Ihr Unternehmen aktiviert ist, übernimmt Lanes & Planes die Prüfung und Einreichung bestimmter Entschädigungsansprüche automatisch.
Verspätungen ab 60 Minuten und Zugausfälle werden automatisch erfasst und die entsprechenden Ansprüche eingereicht. Auch im Falle einer Ablehnung durch die Deutsche Bahn kümmert sich Lanes & Planes um die weiteren erforderlichen Schritte.
Hinweis: Der automatische Fahrgastrechte-Service deckt aktuell Verspätungen ab 60 Minuten und Zugausfälle ab. Andere Ansprüche, beispielsweise aufgrund entstandener Mehrkosten oder fehlender Zugabteile, sind derzeit nicht Bestandteil des Services und müssen weiterhin über das Fahrgastrechteformular der Deutschen Bahn geltend gemacht werden.
Wenn Sie Fragen zur Aktivierung des Fahrgastrechte-Service haben, wenden Sie sich bitte an das Implementierungs- oder Account-Management-Team.
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