Lanes & Planes Help Center

Probleme beim Einloggen? Hier sind einige Lösungsvorschläge:

Browserwechsel: Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich einzuloggen, probieren Sie es bitte mit einem anderen Browser wie Chrome oder Firefox.

Passwort vergessen: Keine Sorge, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben. Klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen.

Unvollständige Registrierung: Falls Sie Ihre Registrierung nicht abgeschlossen haben, beachten Sie bitte, dass der Registrierungslink in der Willkommens-E-Mail 14 Tage lang gültig ist. Falls Sie sich innerhalb von 2 Wochen nicht registrieren, verfällt der Link. In diesem Fall kann Ihr Administrator Ihnen eine neue Willkommens-E-Mail senden.

Single Sign On (SSO): Wenn Ihr Unternehmen Single Sign On eingerichtet hat, benötigen Sie keine E-Mail und Passwort. SSO ermöglicht Ihnen den Zugriff auf alle angeschlossenen firmeninternen Systeme über einen einzigen Anmeldevorgang.

Kontaktieren Sie Ihren Firmenadministrator:: Falls keiner dieser Schritte zu einer erfolgreichen Anmeldung führt, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Möglicherweise müssen spezifische Einstellungen in Ihrem Nutzerkonto vorgenommen werden.

Bei weiteren Problemen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie unseren Support für weitere Unterstützung.

Zug / Hotel / Mietwagen:

Bitte beachten Sie, dass Zugbuchungen, Hotelbuchungen und Mietwagenbuchungen nicht geändert werden können. Die Buchung kann nur storniert und neu gebucht werden.

Bitte rufen Sie hierzu Ihre Reise unter Buchungen & Tickets im Nutzerkonto auf. Klicken Sie in der Buchungsübersicht auf „Änderung“. Nehmen Sie nun entweder die Stornierung über den Button „Änderung einreichen“ vor. Achtung: Die Buchung wird storniert und es wird keine Umbuchungsanfrage ausgelöst.

Hier sehen Sie, wie Sie eine Hotelbuchung stornieren können.

Und hier erfahren Sie weitere Besonderheiten zur Stornierung einer Bahnreise.

Flug:

Umbuchungen und Stornierungen sind je nach gebuchtem Tarif (Tarifkonditionen der Airline) möglich.

Bitte rufen Sie hierzu Ihre Reise unter Buchungen & Tickets im Nutzerkonto auf. Klicken Sie in der Buchungsübersicht auf „Änderung“. Nehmen Sie nun entweder die Stornierung vor oder senden uns eine Änderungsanfrage. Hierzu benötigen wir Ihre Angaben zum Umbuchungswunsch im Kommentarfeld.

Sehen Sie sich auch gerne unseren Videoguide an, um zu erfahren, wie Sie Reiseleistungen buchen, umbuchen und stornieren.

Sie können Ihre Hin- und Rückreise (wahlweise Zug oder Flug) und Ihre Unterkunft bequem über Lanes & Planes in einem einzigen Schritt Buchungsvorgang arrangieren. Wählen Sie hierfür in unserer Buchungsmaske die Option »All-In-One« aus. Bitte beachten Sie, dass bei der Auswahl der Hinreise jeweils nur ein Verkehrsmittel gewählt werden kann. Eine Kombination von verschiedenen Verkehrsmitteln, wie beispielsweise Bahn- und Flugreise für die Hinreise zu Ihrem Geschäftstermin, ist nicht in einem Schritt möglich. Sollten Sie beispielsweise eine Bahnbuchung benötigen, um den Flughafen zu erreichen, so können Sie diese separat buchen.

Sollten Sie keine Unterkunft benötigen, wählen Sie dennoch die Option »All-In-One« aus und überspringen Sie im Verlauf des Buchungsprozesses einfach die Auswahl der Unterkunft.

Nachfolgend finden Sie die verfügbaren Optionen, wenn Sie die »All-In-One Reise« auswählen:

Folgende Kombination ist nicht möglich:

WICHTIG: In solchen Fällen muss die Bahn beispielsweise separat gebucht werden. Hierzu klicken Sie einfach auf den Button "Nur Hinreise".

Sehen Sie sich auch gerne unseren Videoguide an, um zu erfahren, wie Sie Reiseleistungen buchen, umbuchen und stornieren.

Preisvergleich und Buchungstipps bei Lanes & Planes

Wenn Sie Preise zwischen Lanes & Planes und bekannten Flugsuchmaschinen wie Skyscanner oder Kayak vergleichen, gehen Sie bitte in beiden Systemen bis zum Warenkorb, um den tatsächlichen Endpreis zu sehen.

Wir überprüfen die Preise bei Lanes & Planes doppelt: bei der Suche und final im Warenkorb. Denn insbesondere bei Low Cost Carriern (Ryanair, Easyjet) kann es minütlich zu Preisänderungen kommen.

Anders als viele Anbieter verfügt Lanes & Planes zu Direktschnittstellen zu Airlines (Lufthansa, Air France, KLM, Ryanair), damit können wir in der Regel günstigere Preise bieten als andere Anbieter im Internet.

Falls Sie unerwartet abweichende Preise finden, kontaktieren Sie bitte unseren Support und senden Sie uns am besten einen Screenshot. Wir können die Buchung bei Bedarf manuell für Sie durchführen.

1. Rufen Sie in Ihrem Nutzerkonto unter „Buchungen & Tickets“ Ihre Flugbuchung auf

2. Öffnen Sie die „Details“ und klicken auf den Button „Zusatzleistung anfragen“

Wenn Sie dem Link folgen, werden Sie durch verschiedene Fragen geleitet, in denen Sie uns genauere Informationen über Ihre Wunschzusatzleistung geben. Wählen Sie aus folgenden Zusatzleistungen:

Nachdem Sie Ihre gewünschte Zusatzleistung gewählt haben und die verschiedene Fragen beantwortet haben, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Den zugehörigen Helpcenterartikel finden Sie hier.