Onboarding

Was verstehen wir unter Onboarding?

Unter Onboarding verstehen wir den gesamten Prozess der Implementierung eines neuen Kunden und der Begleitung der ersten Buchungen. Dies beinhaltet:

• Die Erfassung der Firmendaten und Zahlungsmodalitäten für die Erstellung des Unternehmenskontos.
• Einführung in die Verwaltung Reisenden bei Lanes & Planes.
• Ausführliche Erläuterungen und Begleitung bei den ersten Reisebuchungen über Lanes & Planes
• Hilfestellung für die Reisenden für die Datenpflege in ihren Profilen und für die ersten Reisebuchungen.
• Erläuterung der Features für Ihre Buchhaltung.
• Regelmäßige aktive Kundenbetreuung.

Als zeitlicher Rahmen für den Onboardingprozess kann die Zeit des Sonderkündigungsrechts angesehen werden. Somit ist dieses in der Regel mit dem Übergang in den Laufzeitvertrag als abgeschlossen.

Nach Abschluss des Onboarding Prozesses wird Ihr Onboarding Manager weiterhin regelmäßig mit Ihnen Kontakt halten.

Wie ist der Ablauf des Onboardings?

Nach Vertragsunterschrift erhalten Sie von ihrem Onboarding Manager eine E-mail, um Sie mit dem Ablauf des Onboardings vertraut zu machen. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit unserem Fragebogen für die Erfassung aller notwendigen Daten zur Erstellung des Unternehmenskontos und für die Abwicklung des Onboardings. Diesen Fragebogen benötigen wir spätestens 2 Werktage vor dem Starttermin zurück.

Am Starttermin zeigen wir Ihnen via Screensharing die Einladung und Verwaltung neuer Benutzer und begleiten Sie bei den ersten Buchungen. Gerne unterstützen wir auch Ihre Reisenden bei der Datenpflege Ihrer Profile und bei Ihren ersten Buchungen.

Wir treten 1 Woche nach dem Starttermin wieder mit Ihnen in Kontakt um etwaige Fragen zu beantworten. 

Wir legen großen Wert auf regelmäßigen Kontakt während des Onboardings und freuen uns auf eine konstruktive und erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihnen.