Um die Sicherheit Ihrer Daten bei telefonischen Anfragen im Kundensupport zu gewährleisten, nutzt Lanes & Planes eine Support-PIN. Dieser dient dazu, Ihre Identität zu verifizieren, bevor unsere Mitarbeiter Zugriff auf sensible Kontoinformationen oder Buchungsdetails erhalten.
Wichtig: Bitte teilen Sie diese Support-PIN niemals per E-Mail oder über das Kontaktformular, sondern ausschließlich telefonisch bei Supportanfragen.
Warum ist die Support-PIN erforderlich?
Die Sicherheit Ihrer persönlichen Informationen sowie Ihrer Reisebuchungen ist uns wichtig. Mithilfe der Support-PINs stellen wir sicher, dass sensible Auskünfte erteilt und Aktionen wie Umbuchungen oder Stornierungen nur durch Sie persönlich autorisiert werden können. Dieses Verfahren schützt Ihren Account effektiv vor dem Zugriff und Missbrauch durch unbefugte Dritte.
Wo finden Sie Ihre Support-PIN?
Die 5-stellige Support-PIN ist dauerhaft in Ihrem Nutzerprofil hinterlegt. Sie können ihn sowohl über die Web-App als auch in der Mobile App einsehen:
In der Web-App:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen.
- Sie finden die Support-PIN links unten im Nutzerkonto.
In der Mobile App:
- Öffnen Sie die Lanes & Planes App und navigieren Sie über das Zahnrad-Icon zum Reiter Profil.
- Dort sehen Sie Ihren 5-stelligen Code nach Klick auf "Support-PIN anzeigen".
Hinweis: Die Support-PIN ist erst ab der aktuellsten Version der Lanes & Planes App verfügbar. Sollten Sie die PIN in Ihrem Profil nicht sehen, prüfen Sie bitte im App Store oder Google Play Store, ob ein Update für Ihre App bereitsteht
Wie erfolgt die Verifizierung?
- Bei einem Anruf bittet Sie der Support-Mitarbeiter um die Nennung Ihrer Support-PINs.
- Geben Sie den 5-stelligen Code an, der in Ihrem Profil angezeigt wird.
- Nach erfolgreicher Eingabe im System kann der Mitarbeiter Ihre Identität bestätigen und direkt mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage fortfahren.
Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, die Support-PIN bereits vor einem Anruf bei unserem Kundenservice bereitzuhalten, um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu beschleunigen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich meine Support-PIN selbst ändern?
Nein. Die Support-PIN wird vom System automatisch vergeben, um einen einheitlichen Sicherheitsstandard zu gewährleisten.
Ändert sich die PIN bei jedem Anruf?
Nein, Ihre Support-PIN bleibt statisch. Sie müssen keinen neuen Code generieren; die in Ihrem Profil angezeigte PIN bleibt für alle zukünftigen telefonischen Anfragen gültig.
Was passiert, wenn ich meine PIN während des Telefonats nicht abrufen kann?
Sollten Sie einmal keinen Zugriff auf die App oder Ihr Profil haben, unterstützen Sie unsere Mitarbeiter dabei, den Zugriff wiederherzustellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass ohne eine erfolgreiche Verifizierung der Zugriff auf sensible Daten zum Schutz Ihrer Privatsphäre eingeschränkt sein kann.
Wird die Support-PIN auch bei Anfragen per E-Mail oder Kontaktformular benötigt?
Nein. Wenn Sie uns über das Kontaktformular oder den Chat in Ihrem Account kontaktieren, sind Sie bereits durch Ihren Login verifiziert. Eine zusätzliche PIN-Abfrage ist in diesen Fällen nicht erforderlich. Die Support-PIN kommt ausschließlich bei telefonischen Anfragen zum Einsatz.
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