Was sehe ich bei meinem Flug?
Wie Sie einen Flug ändern oder stornieren, hängt von der Airline ab. Öffnen Sie Ihre Reise unter "Buchungen & Tickets" und schauen Sie im Bereich "Aktionen" beim Flug nach:
| Was Sie sehen | So geht es weiter |
|---|---|
| Zwei Schaltflächen: "Umbuchen" und "Stornieren" (bei vielen Flügen) | Flug stornieren oder Flug umbuchen |
| "Umbuchen oder stornieren?" mit der Schaltfläche "Anfragen" (bei einigen Airlines, zum Beispiel Ryanair) | Umbuchen oder stornieren über eine Anfrage |
| Keine Schaltfläche | Warum fehlt die Schaltfläche? |
Ob und wie viel erstattet wird, bestimmen die Tarifbedingungen der Airline. Sie finden sie bei der Flugauswahl und in Ihrer Buchung unter "Ticket- & Tarifkonditionen".
Flug stornieren
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Öffnen Sie Ihre Reise und klicken Sie beim Flug auf "Stornieren". Die Seite "Flug stornieren" öffnet sich.
Klicken Sie auf "Stornierungsoptionen prüfen". Wir fragen jetzt bei der Airline nach, ob eine Stornierung möglich ist und wie viel erstattet wird.
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Prüfen Sie die Erstattung. Je nachdem, was die Airline meldet, sehen Sie den "Buchungspreis", die "Stornogebühr", den "Nicht erstattungsfähigen Flugpreis" und den "Erstattungsbetrag".
Klicken Sie auf "Buchung stornieren & erstatten". Der Flug wird storniert und der Erstattungsbetrag geht auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Eine Stornierung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Bei einem Hin- und Rückflug wird immer der gesamte Flug storniert.
Die Erstattung erfolgt durch die Airline und kann bis zu 14 Tage dauern. Bei manchen Airlines, zum Beispiel einigen Low-Cost-Carriern, zeigt die Airline keine Beträge an. Dann sehen Sie weniger Zeilen als im Beispiel oben.
Ist der Tarif nicht erstattbar oder wurde das Ticket nicht rechtzeitig storniert, kümmern wir uns um die Erstattung nicht genutzter Steuern und Gebühren. Mehr dazu im Artikel Tax-Refund (Steuererstattung) für Flugtickets.
Flug umbuchen
Klicken Sie beim Flug auf "Umbuchen". Bei Flügen der Lufthansa Group suchen Sie selbst nach Alternativen, sehen den Preis vorab und bestätigen die Umbuchung. Bei allen anderen Flügen senden Sie eine Anfrage an unser Support-Team, das sich persönlich darum kümmert.
Alle Schritte stehen im Artikel Flug selbst umbuchen.
Umbuchen oder stornieren über eine Anfrage
Bei einigen Airlines sehen Sie statt der beiden Schaltflächen den Eintrag "Umbuchen oder stornieren?".
Klicken Sie auf "Anfragen". Die Seite "Umbuchung oder Stornierung" öffnet sich.
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Wählen Sie, was Sie möchten:
- "Ich möchte gerne auf einen anderen Flug umbuchen." Nennen Sie dann, welchen Flug Sie umbuchen möchten und welche neue Flugverbindung Sie sich wünschen, zum Beispiel mit Flughäfen, Datum und Uhrzeit.
- "Ich möchte diesen Flug stornieren und nach Abzug der Gebühren der Fluglinie erstattet bekommen."
Klicken Sie auf "Änderung einreichen".
Ihre Anfrage geht an unser Support-Team. An der Reise sehen Sie den Status: "Status der Änderungs-/ Stornierungsanfrage: bei unserem Support-Team".
Ist ein Flug nicht stornierbar, fragt die Seite, ob Sie eine Steuerrückerstattung beantragen möchten. Mehr dazu im Artikel Tax-Refund (Steuererstattung) für Flugtickets.
Was passiert danach?
Den Status sehen Sie direkt bei der Leistung. Ein umgebuchter oder stornierter Flug trägt den Hinweis "Diese Leistung wurde am … umgebucht/storniert". Über "Leistungen einblenden" zeigen Sie ihn wieder an.
Häufige Fragen
Kann ich nur den Hin- oder nur den Rückflug stornieren? Nein, bei den meisten Airlines wird der gesamte Flug storniert. Möchten Sie nur einen Teil ändern, bitten Sie unser Support-Team um Hilfe. Bei einer Umbuchung können Sie den Hinflug, den Rückflug oder beide Flüge wählen (siehe Flug selbst umbuchen).
Warum sehe ich keine Schaltfläche zum Umbuchen oder Stornieren? Meist ist der Flug schon umgebucht oder storniert, es läuft bereits eine Anfrage, oder Sie dürfen die Buchung nicht stornieren. Bei Flügen der Lufthansa Group sind die Schaltflächen nach Reisebeginn nicht mehr verfügbar. Wenden Sie sich in diesen Fällen an unser Support-Team.
Warum sehe ich keine Beträge bei der Stornierung? Nicht jede Airline meldet die Beträge vorab. Die Stornierung ist trotzdem möglich. Die Tarifbedingungen sehen Sie unter "Ticket- & Tarifkonditionen".
Kann ich meinen Sitzplatz oder mein Gepäck zur neuen Buchung mitnehmen? Bei einer Umbuchung werden Sitzplatz und nachträglich gebuchtes Gepäck nicht automatisch übernommen. Mehr dazu im Artikel Flug selbst umbuchen.
Was gilt für Bahn, Hotel und Mietwagen? Diese Buchungen können nicht umgebucht werden, sondern nur storniert und neu gebucht. Siehe Stornierung einer Bahnreise, Stornierung einer Hotelbuchung und Stornierung einer Mietwagenbuchung.
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