Was ist die Flug-Umbuchung im Self-Service?
Sie können einen gebuchten Flug direkt in der Software auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit umbuchen. Sie suchen Alternativen, sehen vorab den Preis und bestätigen die Umbuchung selbst. Die Airline bestätigt sie sofort.
Die automatische Umbuchung gibt es für Flüge der Lufthansa Group und wird pro Kundenorganisation freigeschaltet. Die Schaltfläche "Umbuchen" sehen Sie nur vor Reisebeginn. In allen anderen Fällen senden Sie eine Anfrage an unser Support-Team (siehe unten).
Strecke und Reisende bleiben gleich, es ändern sich nur Datum und Uhrzeit des gewählten Flugs. Die Umbuchung gilt immer für alle Reisenden auf dem Flug, auch wenn der Bildschirm nur die hauptreisende Person nennt.
Wer kann umbuchen?
Umbuchen kann, wer die Buchung auch stornieren darf:
- die Person, die die Reise gebucht hat, und die hauptreisende Person der Buchung,
- alle, die in Ihrem Unternehmen Buchungen stornieren dürfen,
- Personen, die Reisen anderer verwalten und dafür die Berechtigung zum Stornieren haben.
Die Buchung muss bestätigt sein.
Flug umbuchen – Schritt für Schritt
Öffnen Sie Ihre Reise und klicken Sie beim Flug auf "Umbuchen". Die Seite "Flug umbuchen" öffnet sich.
- Bei einem Hin- und Rückflug wählen Sie unter "Was möchten Sie ändern?" den Hinflug, den Rückflug oder "Beide Flüge". Alles, was Sie nicht ändern, bleibt wie gebucht.
Geben Sie ein "Neues Datum" ein. Optional nennen Sie eine "Gewünschte Abflugzeit (optional)". Ein Datum in der Vergangenheit ist nicht möglich, und der Rückflug kann nicht vor dem Hinflug starten.
Klicken Sie auf "Alternativen suchen". Die gefundenen Alternativen erscheinen in einer Liste. Flüge, die sich ändern, sind mit "Geändert" markiert, die übrigen mit "Unverändert". Zu jeder Alternative sehen Sie zum Beispiel den Aufenthalt bei einem Umstieg, eine Ankunft am nächsten Tag und die "Zusatzkosten".
Wählen Sie eine Alternative und klicken Sie auf "Prüfen & bestätigen". Auf der Seite "Änderung prüfen" stehen Ihr bisheriger Flug ("Aktuell") und der neue Flug ("Neu") nebeneinander, dazu die "Zusatzkosten".
Klicken Sie auf "Umbuchung bestätigen". Während "Ihre Umbuchung wird bestätigt" angezeigt wird, schließen Sie das Fenster bitte nicht. Sobald die Airline den neuen Flug bestätigt hat, sind Sie fertig.
Was kostet die Umbuchung?
Die "Zusatzkosten" sehen Sie vor der Bestätigung. Sie ergeben sich aus dem, was die Airline für die Umbuchung berechnet, und werden Ihrem Firmenkonto belastet. Der Betrag steht mit Vorzeichen: Ein Plus ist ein Aufpreis, ein Minus eine Erstattung, und bei 0,00 € ändert sich der Preis nicht.
Wenn die neue Alternative günstiger ist
Eine günstigere Alternative wählen Sie wie jede andere. Die Airline bucht den Flug sofort um, und unser Support-Team erstattet Ihnen anschließend den Restbetrag. Dafür müssen Sie nichts weiter tun.
Sitzplatz und Gepäck
Ein Sitzplatz und nachträglich hinzugebuchtes Gepäck werden bei der Umbuchung nicht automatisch auf den neuen Flug übertragen.
| Situation | Was Sie tun müssen |
|---|---|
| Der Sitzplatz war kostenfrei, oder Sie haben nachträglich Gepäck gebucht | Melden Sie sich nach der Umbuchung bei uns, wenn Sie diese Leistungen wieder nutzen möchten. Ein Hinweis darauf steht auf der Seite "Änderung prüfen". |
| Sie haben den Sitzplatz bei der ursprünglichen Buchung bezahlt | Nichts. Unser Support-Team wird automatisch informiert und kümmert sich darum. |
Wenn die Umbuchung nicht automatisch möglich ist
Kann die Software einen Flug nicht automatisch umbuchen, klicken Sie auf "Support kontaktieren". Beantworten Sie auf der Seite "Flug umbuchen" die Frage "Welchen Flug möchten Sie stattdessen?", zum Beispiel mit Wunschdatum, Uhrzeit oder Flugnummer, und klicken Sie auf "Anfrage an Support senden". Ein Service-Mitarbeiter kümmert sich dann persönlich um die Umbuchung.
An Ihrer Reise sehen Sie danach den Hinweis "Status der Änderungs-/ Stornierungsanfrage: bei unserem Support-Team".
Haben Sie schon eine Anfrage gestellt, lesen Sie: "Ihre Änderungsanfrage liegt bereits bei unserem Support-Team. Es meldet sich zu diesem Flug bei Ihnen."
"Es tut mir leid, aber es ist etwas schief gegangen! Unser Support wurde bereits informiert." Ursache: Der letzte Bestätigungsschritt bei der Airline ist fehlgeschlagen. Lösung: Sie müssen nichts tun. Unser Support-Team wurde automatisch informiert und kümmert sich darum.
Keine Alternativen gefunden
Findet die Airline für Ihr Datum keine Alternative, sehen Sie "Keine Alternativen gefunden." mit dem Hinweis "Bitte wählen Sie ein anderes Datum, eine andere Uhrzeit oder wenden Sie sich an unseren Support." Die Suche bleibt auf der Seite. Sie können also direkt ein anderes Datum versuchen oder auf "Support kontaktieren" klicken.
Angebot abgelaufen
"Ihre Umbuchungsanfrage ist abgelaufen. Bitte starten Sie die Anfrage erneut." Ursache: Die Alternativen gelten nur kurz, etwa 10 Minuten. Lösung: Starten Sie die Umbuchung noch einmal.
Umbuchen oder stornieren – der Unterschied
| Umbuchen | Stornieren | |
|---|---|---|
| Was passiert | Sie wechseln auf einen anderen Flug oder eine andere Uhrzeit | Der Flug wird storniert und erstattet |
| Schaltfläche | "Umbuchen" | "Stornieren" |
| Kosten | "Zusatzkosten", falls vorhanden | "Stornogebühr" und "Nicht erstattungsfähiger Flugpreis" werden abgezogen |
| Ergebnis | Neuer Flug | "Erstattungsbetrag" auf das ursprüngliche Zahlungsmittel |
Zum Stornieren klicken Sie auf "Stornierungsoptionen prüfen" und dann auf "Buchung stornieren & erstatten". Die Erstattung erfolgt durch die Airline und kann bis zu 14 Tage dauern. Eine Stornierung ist endgültig.
Was passiert nach der Umbuchung?
Der neue Flug erscheint in Ihrer Reise. Der ursprüngliche Flug trägt den Hinweis "Diese Leistung wurde am … umgebucht/storniert".
Für die Umbuchung gibt es keine eigene E-Mail. Sie erhalten dieselbe E-Mail mit Ihren Reisedokumenten wie nach einer Buchung (Betreff: "Ihre Reise am …"). Eine Stornierungs-E-Mail für den ursprünglichen Flug wird nicht verschickt.
Häufige Fragen
Kann ich nur den Hin- oder nur den Rückflug umbuchen? Ja. Wählen Sie unter "Was möchten Sie ändern?" den Hinflug, den Rückflug oder "Beide Flüge".
Kann ich die Strecke oder die Reisenden ändern? Nein. Bei der Umbuchung ändern sich nur Datum und Uhrzeit.
Kann ich die Klasse wählen, zum Beispiel von Economy auf Business? Die Software bietet keine Auswahl der Klasse an. Wenden Sie sich für Wünsche zur Klasse an unser Support-Team.
Warum sehe ich die Schaltfläche "Umbuchen" nicht? Sie erscheint nur vor Reisebeginn und nur bei Flügen, für die die automatische Umbuchung freigeschaltet ist. Sonst senden Sie eine Anfrage an unser Support-Team.
Kann ich den Rückflug noch umbuchen, wenn der Hinflug schon stattgefunden hat? Dann steht die Schaltfläche nicht mehr zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team.
Was passiert mit meinem Sitzplatz? Er wird nicht automatisch übernommen. Haben Sie ihn bezahlt, informieren wir unser Support-Team automatisch. Bei einem kostenfreien Sitzplatz melden Sie sich bitte nach der Umbuchung bei uns.
Was, wenn die Alternative günstiger ist als mein gebuchter Flug? Sie können sie auswählen. Die Airline bucht um wie bei jeder anderen Alternative, und unser Support-Team erstattet Ihnen anschließend den Restbetrag.
Was, wenn keine Alternative gefunden wird? Wählen Sie ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit, oder klicken Sie auf "Support kontaktieren".
Bekomme ich nach der Umbuchung eine E-Mail? Ja, dieselbe E-Mail mit den Reisedokumenten wie nach einer Buchung. Eine eigene Umbuchungs- oder Stornierungs-E-Mail gibt es nicht.
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