Was ist das?
Manchmal kann eine Zugbuchung bei der Deutschen Bahn nicht wie gewünscht abgeschlossen werden — zum Beispiel, weil der gewählte Sitzplatz oder das Angebot in der Zwischenzeit nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall informieren wir Sie automatisch und mit einer klaren, verständlichen Meldung darüber, was passiert ist und was als Nächstes zu tun ist.
Was Sie sehen, wenn eine Buchung fehlschlägt
Statt einer allgemeinen Fehlermeldung erhalten Sie eine konkrete Erklärung, warum die Zugbuchung nicht geklappt hat. In den meisten Fällen wird der Buchungsversuch automatisch entfernt, Sie müssen sich dafür nicht an den Support wenden.
Ein Beispiel für eine solche Meldung, wenn der gewählte Sitzplatz oder die Verbindung nicht mehr verfügbar ist:
ℹ️ Gut zu wissen: Sie müssen in diesem Fall die Reise selbst erneut buchen. Die fehlgeschlagene Buchung bleibt nicht bestehen und wird nicht abgerechnet.
Wenn mehrere Leistungen zusammen gebucht wurden
Haben Sie zum Beispiel Zug und Hotel zusammen in einer Buchung gebucht und nur die Zugleistung schlägt fehl, bleiben die anderen, bereits bestätigten Leistungen davon unberührt. Sie erhalten dazu eine kombinierte Information: welche Leistung nicht geklappt hat, und dass die übrigen Leistungen Ihrer Buchung wie gewohnt bestätigt sind.
Wenn Ihr Fahrschein doch schon ausgestellt wurde
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Buchung bei uns kurzzeitig als fehlgeschlagen angezeigt wird, obwohl die Deutsche Bahn bereits einen gültigen, bezahlten Fahrschein dafür ausgestellt hat. Das wird automatisch geprüft.
Wird dabei ein gültiger Fahrschein gefunden, wird Ihre Buchung ganz normal abgeschlossen — Sie erhalten Ihren Fahrschein, die Rechnung und eine Bestätigung per E-Mail, genau wie bei jeder anderen erfolgreichen Buchung.
Wann Sie sich an den Support wenden sollten
⚠️ Wichtig: In selteneren, technischen Ausnahmefällen kann es weiterhin vorkommen, dass eine fehlgeschlagene Buchung manuell geprüft werden muss. In diesem Fall meldet sich unser Support-Team direkt bei Ihnen, Sie müssen nicht selbst aktiv werden.
Häufige Fragen
Muss ich meine Reise selbst neu buchen, wenn eine Buchung fehlschlägt? Ja, in den meisten Fällen — die fehlgeschlagene Buchung wird automatisch entfernt und Sie buchen die Reise einfach erneut.
Wird mir eine fehlgeschlagene Buchung in Rechnung gestellt? Nein. Eine fehlgeschlagene Buchung wird nicht abgerechnet.
Was passiert mit den anderen Leistungen meiner Buchung, wenn nur die Zugleistung fehlschlägt? Sie bleiben unberührt und gültig. Sie erhalten eine Info dazu, welche Leistung nicht geklappt hat und welche weiterhin bestätigt sind.
Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, aber laut Deutsche Bahn wurde mein Fahrschein doch ausgestellt — was jetzt? Das prüfen wir automatisch im Hintergrund. Liegt tatsächlich ein gültiger, bezahlter Fahrschein vor, wird Ihre Buchung automatisch korrekt abgeschlossen und Sie erhalten Fahrschein, Rechnung und Bestätigung wie gewohnt.
Muss ich selbst den Support kontaktieren, wenn eine Buchung fehlschlägt? In der Regel nicht. Nur in seltenen Ausnahmefällen ist eine manuelle Prüfung nötig — dann meldet sich unser Support-Team von sich aus bei Ihnen.
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