Was ist FlexLane?
Mit FlexLane erhalten Sie bei einem eigentlich nicht erstattbaren Tarif im Stornofall einen Großteil des Reisepreises zurück – ohne Angabe von Gründen.
Sie buchen einen günstigen Tarif (z. B. ein Economy-Basic-Ticket oder einen Super-Sparpreis der Bahn) und können die Buchung trotzdem stornieren.
Für welche Buchungen gilt FlexLane?
Ob und für welche Buchungen FlexLane greift, legt Ihre Organisation fest. Ist FlexLane für eine Buchung aktiv, wird es automatisch angewendet – Sie müssen nichts separat hinzufügen. An der FlexLane-Kennzeichnung erkennen Sie, dass ein Tarif abgesichert ist.
Je nach Einstellung Ihrer Organisation können Sie FlexLane im Checkout pro Buchung abwählen – zum Beispiel, wenn Sie es für eine bestimmte Reise nicht benötigen. Ist diese Option nicht aktiviert, wird FlexLane automatisch angewendet und kann nicht abgewählt werden.
FlexLane kann nur bis 48 Stunden vor Reisebeginn auf eine Buchung angewendet werden. Bei kurzfristigeren Buchungen steht es nicht zur Verfügung.
Buchung mit FlexLane stornieren
Sie stornieren eine Buchung mit FlexLane wie gewohnt – der Ablauf ändert sich gegenüber einer regulären Stornierung nicht. Sobald Sie stornieren, leiten wir die Erstattung automatisch ein. Sie müssen nichts weiter unternehmen.
Eine Stornierung mit Erstattung über FlexLane ist bis 24 Stunden vor Reisebeginn möglich. Danach kann die Buchung nicht mehr über FlexLane storniert werden.
Mehr Details
Für weitere Informationen zu FlexLane – etwa zu den genauen Konditionen und Erstattungsbeträgen – wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner aus dem Implementierungs- oder Account-Management-Team.
Häufige Fragen
Muss ich einen Grund für die Stornierung angeben? Nein. Mit FlexLane können Sie aus jedem Grund stornieren, ohne Angabe von Gründen und ohne Nachweis.
Warum sehe ich FlexLane bei manchen Tarifen nicht? FlexLane gilt nur für nicht erstattbare Tarife und nur, wenn Ihre Organisation es für die jeweilige Buchung aktiviert hat. Bei bereits erstattbaren Tarifen wird es nicht angeboten.
Kann ich FlexLane nachträglich zu einer Buchung hinzufügen? Nein. FlexLane wird bei der Buchung automatisch angewendet, sofern es für die Buchung aktiv ist. Ein nachträgliches Hinzufügen ist nicht möglich.
Gilt FlexLane auch für Buchungen über den Concierge Service? Nein. Buchungen über den Concierge Service sind von FlexLane nicht abgedeckt.
Wie erhalten wir die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt wie gewohnt – als Rückerstattung oder als Verrechnung, je nach Abrechnungsmodell Ihrer Organisation.
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